Би-лайн, зачем ты всё портишь?

[luden]

Дорогой Би-лайн, уже более 15 лет я являюсь твоим постоянным абонентом.
В самом начале двухтысячных я купил Siemens C55 и выбрал именно тебя в качестве своего оператора.
Тогда ты не был ещё таким агрессивно-полосатым, твоя эмблема была скромной и синей.
Шли годы, появлялись новые услуги, а я привёл к тебе всю свою семью и ещё десяток новых абонентов.
И все эти годы твоя связь была достаточно качественной и относительно недорогой.
Ну а если возникали проблемы, то всегда можно было набрать 0611 и поговорить с оператором, чтобы решить их, ну или понять что проблема уже решается.
До сегодняшнего дня я не ждал ответа оператора более часа (час был однажды, во время очень крупного сбоя).

Но сегодня, Би-лайн, ты меня неприятно удивил.
Дважды за день.

Во-первых, ты зачем-то взял и без спросу перевёл мою 80-летнюю бабулю на новый тариф.
Причём на такой, который ну никак не отображен на твоём сайте.
Вот просто "Ноль сомнений" там есть, а "Ноль сомнений 16" нету.
Даже если хорошо искать.

Нет, его описание можно найти на сторонних сайтах.
Но почему его нет на официальном сайте?
И почему ты тихой сапой переводишь туда пенсионеров?

Нет, я понимаю, кризис.
Хочется больше денег.
Но хотя бы спросить смской бабулю было бы можно.
И уж точно не стоило переводить никого на тариф, которого нет на сайте.
Это просто неприлично и попахивает мошенничеством.

А во-вторых, когда я сегодня хотел выяснить подробности в телефонной беседе с оператором, не вынося этот "сор" на просторы интернета, мне
то не удалось.

Два субботних часа я потратил на то, чтобы дозвониться к твоей службе поддержки, Би-лайн.
С двух разных номеров.
Закончилось это одним: час я слушал что "оператор ответит Вам не менее чем через 10 минут", а потом робот возвращал меня в автоматическое меню.

Хорошо, что у меня не было технического вопроса или какой-то нестандартной, но серьёзной проблемы и я дождался вечера, чтобы написать тебе тут.
А если бы были?

Или кризис взялся за тебя настолько сильно, что теперь Call-center теперь работает не 24/7, а 8x5?

Или это тонкий намёк на то, что теперь абоненты тебе совершенно не интересны?
Что всё-равно придут новые, сколько бы не ушло?

Ответь мне, Би-лайн.
Зачем ты так делаешь?
Зачем снижаешь уровень сервиса (поддержки) и одновременно без предупреждения и спроса переводишь абонентов на другие тарифы?

Или всё настолько плохо, что стоит теперь искать другого оператора?
Мне не хотелось бы делать это, ведь мы все к тебе привыкли.
Но твои последние шаги толкают нас всех именно к этому.