![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
ludenИначе, вы можете получить не покупку, а кучу геморроя.
Недавно у моей замечательной тёщи был день рождения.
И мы подарили ей новый телефон.
Естественно она постепенно пытается его освоить.
Дошел черёд до покупки контента через магазин OVI.
Приглянулась тёще игра.
Стоила недорого - 35 рублей, да и по сюжету - самое оно.
После нажатия кнопки "Купить", был предоставлен выбор способа оплаты.
Чтобы не светить лишний раз карточку был выбран пункт "Оплата с телефонного счёта".
Практически сразу пришла СМС с благодарностью за покупку и... и всё.
Магазин OVI бодро отрапортовал о том, что он не получил подтверждения транзакции.
Проверка счёта показала, что 35 рублей были, тем не менее, благополучно списаны.
Таким образом мы заплатили деньги, но не получили товар.
Было решено позвонить в Nokia и выяснить, что же в такой ситуации делать.
Но звонок в Nokia не дал почти ничего.
Они не имеют возможности (по словам тех. поддержки) ничего сделать.
Только перенаправить покупателя к ОПСОСу.
Соответственно, следующим был звонок в БиЛайн.
Продравшись через, существенно усложнившееся и ставшее совершенно неудобным, меню я (потому что у меня опыта общения с ТП таки больше) смог поговорить с оператором.
Выяснилось, что БиЛайн, тоже не может ничего поделать.
Почему?
Да потому что есть третье звено.
Некая контора I-Free, которая и предоставляет номер, на который идёт оплата от БиЛайна для Nokia.
ТП БиЛайна дала номер ТП I-Free и распрощалась.
Позвонив в I-Free я описал проблему.
Оператор сказал, что они разберуться и позвонят моей тёще в течении недели.
Позвонили на следующий день (вполне оперативно, ИМХО).
Сказали, что надо идти в ЦПОК БиЛайна и писать заявление на возврат средств.
Так как сумма довольна мала, тёща решила, что проще забить на это и не куда не ходить.
Но вопрос не в этом.
Вопросов собственно два:
1) Неужели БиЛайн сам не мог провести расследование и сказать, что надо сходить в их ЦПОК и заполнить заявление на возврат средств?
2) Так как OVI магазин - полностью автоматическая система, то это значит, что подобная ошибка может возникнуть при покупке контента на любую сумму. Неужели нельзя было проверить взаимодействие сторон так, чтобы ошибок не было? Ну или предусмотреть вариант автоматического решения подобных проблем?
В общем если будете покупать контент в OVI, старайтесь не платить за него со счёта телефона, особенно если у вас ОПСОС - БиЛайн.
Таки могут быть проблемы.
Недавно у моей замечательной тёщи был день рождения.
И мы подарили ей новый телефон.
Естественно она постепенно пытается его освоить.
Дошел черёд до покупки контента через магазин OVI.
Приглянулась тёще игра.
Стоила недорого - 35 рублей, да и по сюжету - самое оно.
После нажатия кнопки "Купить", был предоставлен выбор способа оплаты.
Чтобы не светить лишний раз карточку был выбран пункт "Оплата с телефонного счёта".
Практически сразу пришла СМС с благодарностью за покупку и... и всё.
Магазин OVI бодро отрапортовал о том, что он не получил подтверждения транзакции.
Проверка счёта показала, что 35 рублей были, тем не менее, благополучно списаны.
Таким образом мы заплатили деньги, но не получили товар.
Было решено позвонить в Nokia и выяснить, что же в такой ситуации делать.
Но звонок в Nokia не дал почти ничего.
Они не имеют возможности (по словам тех. поддержки) ничего сделать.
Только перенаправить покупателя к ОПСОСу.
Соответственно, следующим был звонок в БиЛайн.
Продравшись через, существенно усложнившееся и ставшее совершенно неудобным, меню я (потому что у меня опыта общения с ТП таки больше) смог поговорить с оператором.
Выяснилось, что БиЛайн, тоже не может ничего поделать.
Почему?
Да потому что есть третье звено.
Некая контора I-Free, которая и предоставляет номер, на который идёт оплата от БиЛайна для Nokia.
ТП БиЛайна дала номер ТП I-Free и распрощалась.
Позвонив в I-Free я описал проблему.
Оператор сказал, что они разберуться и позвонят моей тёще в течении недели.
Позвонили на следующий день (вполне оперативно, ИМХО).
Сказали, что надо идти в ЦПОК БиЛайна и писать заявление на возврат средств.
Так как сумма довольна мала, тёща решила, что проще забить на это и не куда не ходить.
Но вопрос не в этом.
Вопросов собственно два:
1) Неужели БиЛайн сам не мог провести расследование и сказать, что надо сходить в их ЦПОК и заполнить заявление на возврат средств?
2) Так как OVI магазин - полностью автоматическая система, то это значит, что подобная ошибка может возникнуть при покупке контента на любую сумму. Неужели нельзя было проверить взаимодействие сторон так, чтобы ошибок не было? Ну или предусмотреть вариант автоматического решения подобных проблем?
В общем если будете покупать контент в OVI, старайтесь не платить за него со счёта телефона, особенно если у вас ОПСОС - БиЛайн.
Таки могут быть проблемы.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: Tuesday, 19 April 2011 18:35 (UTC)no subject
Date: Wednesday, 20 April 2011 04:26 (UTC)Кстати, почему они это напрямую не могут делать, я тоже не понял.
Помощь!
Date: Wednesday, 20 April 2011 13:47 (UTC)Re: Помощь!
Date: Wednesday, 20 April 2011 16:56 (UTC)Максимально чем Вы можете помочь - поставить вопрос о реорганизации работы с клиентами.
Чтобы не приходилось связываться с посредникаими БиЛайна по вопросам, которые всё равно надо будет решать через БиЛайн.
Возможно стоит доработать механизм общения с Nokia OVI, чтобы исключить из него посредников.
Из-за 35 рублей моя тёща не будет ехать в ЦПОК БиЛайна.
Просто это не стоит того (слишком много времени тратить из-за такой малой суммы).
Но спасибо за предложенную помощь.
ЗЫ: И, если можно, намекните людям, которые программируют АТС, что не давать нажать "0" для вызова оператора до момента полного прослушивания списка автоматического меню - очень сильно раздражает.
ЗЗЫ: В посте я просто описал ситуацию. Если БиЛайн и Nokia OVI смогут устранить баг, который к ней привёл, то это благотворно скажется на нашем (клиентов) отношении к вам (БиЛайну и Nokia) :)