Про сервис в IKEA.
Monday, 9 April 2012 17:09![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
ludenКупил я недавно в IKEA кресло "Скрувста".
Вот такое:
Картинка взята с сайта www.ikea.com
Точнее это (по их мнению) - рабочий стул.
Но, ИМХО, с подлокотниками и на колёсиках это таки кресло.
В нём всё замечательно, окромя одного.
Одна из заглушек (вставляются в крестовину и служат опорой для колёсиков) была с дефектом.
Если конкретней - трещиной была отделена полоска пластика сверху.
На прочность сие не влияло никак (силовая часть не задета трещиной), но внешний вид портило (так как это была внешняя часть заглушки).
В выходные я решил поменять данную запчасть в IKEA-Тёплый стан (где и было куплено кресло/стул).
Дождавшись своей очереди я задал вопрос по поводу обмена заглушки парню за стойкой.
Выяснилось:
1) Таких заглушек на складе нет и не предвидится
2) Был как минимум один случай некомплекта такого кресла (не было двух заглушек, а без них колёса не поставишь). Я так понял, что человеку меняли крестовину.
3) Можно поменять крестовину целиком, для этого её надо переть в сервисный центр.
4) Выписать со склада крестовину, поменять в ней заглушку и списать как отданное покупателем - нельзя. Ибо крестовина-то не моя, а из магазина, а за мальчиками (по их словам) постоянно следят и за такое могут и уволить.
То есть, чтобы поменять ОДНУ МАЛЕНЬКУЮ заглушку, я должен переть в сервисный центр ВСЮ КРЕСТОВИНУ (или кресло в сборе).
Иначе никак.
Вот скажите мне, уважаемые читатели, я прав, думая, что меня где-то дурят?
Или действительно у IKEA нет склада запасных частей для товаров, которые они продают (кроме тех частей, которые сняты со списанных товаров)?
ЗЫ: а заглушку я подклеил. Это оказалось проще, чем пользоваться сервисом IKEA.
ЗЗЫ: в прошлые разы, когда я обращался в сервис IKEA мне выдавали нужное быстро и без проблем. Но это было пару лет назад (сервис-центр тот же). Может быть у них что-то внутрях испортилось? Может быть на шведов так Москва влияет?
Вот такое:
Картинка взята с сайта www.ikea.com
Точнее это (по их мнению) - рабочий стул.
Но, ИМХО, с подлокотниками и на колёсиках это таки кресло.
В нём всё замечательно, окромя одного.
Одна из заглушек (вставляются в крестовину и служат опорой для колёсиков) была с дефектом.
Если конкретней - трещиной была отделена полоска пластика сверху.
На прочность сие не влияло никак (силовая часть не задета трещиной), но внешний вид портило (так как это была внешняя часть заглушки).
В выходные я решил поменять данную запчасть в IKEA-Тёплый стан (где и было куплено кресло/стул).
Дождавшись своей очереди я задал вопрос по поводу обмена заглушки парню за стойкой.
Выяснилось:
1) Таких заглушек на складе нет и не предвидится
2) Был как минимум один случай некомплекта такого кресла (не было двух заглушек, а без них колёса не поставишь). Я так понял, что человеку меняли крестовину.
3) Можно поменять крестовину целиком, для этого её надо переть в сервисный центр.
4) Выписать со склада крестовину, поменять в ней заглушку и списать как отданное покупателем - нельзя. Ибо крестовина-то не моя, а из магазина, а за мальчиками (по их словам) постоянно следят и за такое могут и уволить.
То есть, чтобы поменять ОДНУ МАЛЕНЬКУЮ заглушку, я должен переть в сервисный центр ВСЮ КРЕСТОВИНУ (или кресло в сборе).
Иначе никак.
Вот скажите мне, уважаемые читатели, я прав, думая, что меня где-то дурят?
Или действительно у IKEA нет склада запасных частей для товаров, которые они продают (кроме тех частей, которые сняты со списанных товаров)?
ЗЫ: а заглушку я подклеил. Это оказалось проще, чем пользоваться сервисом IKEA.
ЗЗЫ: в прошлые разы, когда я обращался в сервис IKEA мне выдавали нужное быстро и без проблем. Но это было пару лет назад (сервис-центр тот же). Может быть у них что-то внутрях испортилось? Может быть на шведов так Москва влияет?
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: Monday, 9 April 2012 14:28 (UTC)no subject
Date: Monday, 9 April 2012 14:35 (UTC)Она не тяжёлая, а просто громоздкая.
А заглушка и вовсе граммы весит (я заглушку привозил).
no subject
Date: Monday, 9 April 2012 14:36 (UTC)no subject
Date: Monday, 9 April 2012 14:40 (UTC)Но я был уверен, что у них такая мелоч найдётся.
no subject
Date: Wednesday, 11 April 2012 01:14 (UTC)Вот смотри (не про икею, но все равно показательно): потрескалось у меня в холодильнике пластиковое обрамление для стеклянных полок. Это четыре таких отдельных насадочки, вместе составляющие рамку. Холодильник Норд. Я обратилась в их сервис-центр, и пожалуйста - целиком полки есть, а отдельно обрамления не бывает. Это недорого и не тяжело, но зачем, за каким чертом мне новые полки, если нужны только рамки? Где логика, где разум?
Так что, действительно, иной раз лучше уж самому что-нибудь придумать, чем заморачиваться с сервисами.
no subject
Date: Wednesday, 11 April 2012 02:46 (UTC)Это просто просчёт в политике сервиса.
Или даже проще - им дешевле везти крупные детали, а мелочь - нет.